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管理绝不要考验人性


曾经,两个年轻人谈恋爱,女孩为考验男孩,请自己的漂亮闺蜜主动表达意思,过程大家自行脑补,结果是一出悲剧。

李敖说过:“永远不要去考验人性,因为人性经不起考验。”我同意前半句,而后半句尽管也是事实,但并非前者的原因。人性中有善也有恶,如果考验人性,很多时候会激发人性中的“恶”。什么是好的法律?当然要促使人们不再违法。惩罚只是手段,绝不是目的。法律如此,管理亦然。德鲁克说:“好的管理是激发善意。”我非常认同这句话,也一再说:“好的管理不考验人性。”但是很遗憾,我们看到很多的管理措施,恰恰是在考验人性,并激发了人性之“恶”。

在“股东价值最大化”的理论体系下,我们诞生了很多匪夷所思的名词,“市值管理”就是其中之一。因为要提升市值,一系列的做法就违背了基本的伦理,杠杆恶意收购首当其冲,需要长期投入的研发创新、员工培养则被摆在了一边,这一理论如此糟糕,原因就在于它激发的是“恶”。我亲眼看到不止一家上市公司,因此毁了原本光明的前景。


我的一家客户,因为年底回款的压力,为年底冲刺回款的销售人员发放特别奖金。该制度实行两年以后,发现第三季度开始一直到11月,回款的情况都特别差。领导很苦恼,却不知正是他的这一政策导致了这样的结果。另一家公司,要评选销售员的月度之星,并给予大额奖励,最后发现“月度之星”的朋友们,当月的业绩都特别差。还有一家公司,要求驻外人员填写“时报”(每小时的工作内容),结果是该公司的很多驻外人员成了“故事大王”,并诞生了一款称为“填写报告”的小软件。

在我们咨询业务的客户中,就曾经有公司提出,按照当期利润增长的比例给我们付费,我没有同意。原因不是承担不了这种风险,而是这样的方式将激发咨询公司的“恶”,为了当期利益而放弃客户的长期发展。在这种模式下,我们理性的选择是极力说服客户把未来的投入减少,并且涸泽而渔式开发客户,尽快榨取客户的价值,这对他们的长远发展是极其有害的。

任何一项管理措施,我们都需要思考,这项措施出台以后,会带来的结果是什么?本质上说,好的管理必须激发“人性之善”,而坏的管理反之。好的管理制度应起到“无为而治”的作用,甚至不给人有犯错的机会,“激发善意”应成为管理的哲学。


最后看一个故事。丹麦著名医学家、诺贝尔奖得主芬森晚年时,希望培养一个接班人。在众多翘首以盼的候选人中,他看上了一个叫哈里的小伙子,可他又担心年轻的哈里无法坚守在枯燥的研究中。在他顾虑重重时,他的助手给他提了建议:让芬森有钱的朋友出高薪聘请哈里,看他会不会同意。这时芬森拒绝了助手的建议,他语重心长的说:不要站在道德的制高点上俯瞰别人,也永远别去考验人性。哈里出身于贫民窟,怎么会不对金钱有所渴望。如果我们一定要设置难题考验他,一方面要给他一个轻松的高薪工作,另一方面希望他选择拒绝,这就要求他必须是一个圣人……哈里最终成为了芬森的弟子,多年后也创下了一番成就,当他听到这件事后,痛哭流涕道:感谢恩师当年没有让我做这样的选择,否则我今天不会有这样的成就。因为当时我母亲患病在床需要医治,而我的弟弟妹妹们也等着我供他们上学……

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