营销业务可以划分为四大活动，分别是：销售Sales，市场Marketing，服务Service，和客户关系管理CRM。后续的内容我们用英文，不是觉得英文有什么高大上，只是针对这几个概念，中文容易歧义而已。

Sales是大家最熟悉的，就是把东西卖出去，为的是今天的业绩。围绕该活动的所有行为，如上门推销、直接围绕合同的客户拜访和交流、投标报价、商务谈判、合同签署等均可以定义为Sales活动。

Marketing是什么呢？大家的理解往往千差万别，又因为翻译的问题，经常会形成错乱。比如Marketing可以被翻译为市场、营销、行销等多种，其中的概念又有广义和狭义的分别，很容易造成困扰。为方便理解，我是这样来定义Marketing：为了明天成果的营销活动定义为Marketing，比如品牌营销、广告推广、产品（或服务）的需求分析和规格定义等。按照这个定义，同样表象的活动既可能是Sales，也可能是Marketing。比如同样的客户拜访活动，如果目的是正在招标的一个项目，就是Sales；而如果是为了调查客户的需求，则是Marketing。更复杂的是，有时一项活动两者兼而有之，既是Sales，又是Marketing。

Marketing活动又分为InboundMarketing和Outbound Marketing，直译的话称为“入境营销”、“出境营销”，这理解起来有点困难。其实，从客户的角度来看，就比较清楚了。吸引客户的手段就是Inbound Marketing，如开发适用的产品，制定价格策略和服务规范等。而把我们产品服务的优势推向客户，使得客户认知认可的活动就是Outbound Marketing，如广告宣传，市场推广活动等。当然，两者并不能截然分开，它们往往交织在一起。

Service活动比较好理解，要注意的是狭义的概念，因为从广义的角度来理解，整个营销就是为客户服务的过程。但即使是狭义的理解，也不仅仅是售后服务，它还包括售前、售中的服务活动。

CRM指客户关系管理，与Service一样，这里也是狭义的概念，因为从广义的角度，营销就是与客户发生关系的过程。

以上四类活动并非泾渭分明，这四类活动常常联系再一起。它们也只有相互融合，才能真正推动我们营销活动的进步。割裂它们的关系将导致严重的问题。

很多快速发展的公司，在达到一定规模后，销售业绩多年停滞不前甚至倒退，从营销方面分析，这种现象常常是不重视Marketing工作引起的。因为Marketing是为了明天，或者说未来的动作，与Sales相比较，其重要但不紧急。而绝大多数人做事情的先后次序是紧急而非重要，故而很多公司事实上是重Sales轻Marketing，即使他们嘴上喊的是后者。在这种现象累积到一定程度后，增长的潜力就越来越小，以至于停滞甚至倒退。

很多企业CRM活动完全和Sales行为结合在一起，其结果很容易导致对待客户的态度：有单时亲人，没单时路人。这显然不利于企业的长期发展。同时，因为客户关系完全依赖于销售人员，一旦销售人员离职或者调动，市场就会出现巨大的波动。

当然，还应对服务重视，服务过程除了提高客户满意度，带来回头客之外，无疑还可促进对客户需求的理解和分析，为未来的产品完善和发展带来帮助，即对Sales、Marketing与CRM给予支撑和帮助。

总之，营销业务的四大活动时一个整体，无法割裂，也不能偏颇。在现实中，我看到太多的企业都是过于短视，往往有一个庞大的Sales团队，重视Sales甚过其他，其未来发展也就可以预见了。