营销业务可以划分为四大活动，分别是：销售Sales，市场Marketing，服务Service，和客户关系管理CRM。后续的内容我们用英文，不是觉得英文有什么高大上，只是针对这几个概念，中文容易歧义而已。Sales是大家最熟悉的，就是把东西卖出去，为的是今天的业绩。围绕该活动的所有行为…
我们还是以客户经理为例，来阐述营销人员的能力模型。基于前文的五个定位，即销售项目的主导者，客户关系平台的建设与管理者，客户群规划的制定与执行者，全流程交易质量的责任者和市场经营管理者，我们大致可以描绘出客户经理的能力模型。1、文化与价值观一定要把它放在第一点…
不论是何种统计口径，真正成功的变革都小于一半。为什么变革难以成功？很大的原因与启动时机有关。几年来我一直思考这个问题，不能说有结论，只能说有些体会，与大家分享。最近一家上市公司找到我们，想启动营销变革的项目。可在我们完成基本的调研之后，便陷入了停滞。董事长…
绝大多数人都承认，组织的成功根源上在于文化。桥水投资集团的创始人瑞达利欧在他的著作《原则》中说道：“像任何组织一样，桥水成功的关键是人和文化。”考虑到有什么样的文化就会吸引什么样的人，因此我认为，从根本上说，企业成功的关键就是文化。可企业文化又是如此之软，…
好多年前，有位董事长和我说：“不是我不想授权，是因为没人能够接权啊！”那是我第一次听说“接权”这个词，当时给我带来了很大的震撼。后来我一直在想：什么是授权？“权力”可以像物品一样授予吗？先引用德鲁克在《卓有成效的管理者》中的两句话：如果认为所谓授权，意思是…
每个组织都免不了有结构。没有合适的结构，就很难支撑组织目标的实现。德鲁克说：“好的结构不一定会有好的绩效，但坏的结构一定无法展现出色的绩效。”显然，组织结构的设计，对组织目标的影响有着重大的影响。亚当斯密在《国富论》中阐明了一个道理，分工是提升生产率的有效…
